O SMS personalizado continua sendo uma ferramenta de marketing direto quando aliado à automação inteligente.
Ao invés de disparos genéricos, o segredo está em personalizar a mensagem com base no perfil e comportamento do cliente — nome, últimas compras, interesses e até localização. A personalização aumenta a taxa de abertura, engajamento e conversão da campanha.
Com a EasyCDP, esse processo é totalmente automatizado. Nossa plataforma coleta e organiza dados próprios de diversas fontes e permite criar listas segmentadas em poucos cliques.
Depois, na plataforma CDP você pode configurar disparos de SMS em massa com mensagens personalizadas para cada perfil, tudo com base em inteligência artificial e gatilhos comportamentais.
Além disso, a EasyCDP oferece relatórios em tempo real e integração com outros canais como e-mail e WhatsApp.
E, claro, se quiser saber mais sobre SMS personalizado, continue a leitura conosco!
Segmente sua base de contatos
Segmentar sua base de contatos é o primeiro passo para certificar que o SMS seja relevante para quem recebe.
Ao dividir os clientes com base em características como comportamento de compra, localização, interesses ou estágio no funil de vendas, é possível personalizar a comunicação com muito mais precisão.
Com a EasyCDP, essa segmentação é feita automaticamente por meio da análise inteligente dos dados, permitindo campanhas muito mais eficazes e direcionadas.
Utilize o nome do destinatário
Usar o nome do destinatário na mensagem é uma das formas mais simples de personalização. Dessa forma, cria proximidade e aumenta a taxa de leitura do SMS.
Em vez de “Olá, cliente”, prefira “Olá, Ana! Temos uma oferta especial para você.” A EasyCDP permite essa personalização em massa, utilizando os dados do seu CRM e histórico de interações para tornar cada mensagem única, mesmo em envios automatizados.
Envie no horário ideal
O momento certo para enviar um SMS faz toda a diferença nos resultados. Evite horários muito cedo ou muito tarde e prefira períodos em que o público está mais disponível, como no início da tarde ou após o expediente.
A EasyCDP ajuda nessa tarefa ao analisar padrões de comportamento dos clientes e indicar os horários de maior engajamento para cada segmento, aumentando a taxa de abertura e conversão das campanhas.
Crie mensagens curtas e objetivas
SMS tem um limite de caracteres e o usuário espera uma leitura rápida. Por isso, vá direto ao ponto: ofereça o benefício, a ação esperada e um link (se aplicável).
Frases como “Últimas horas para garantir 20% de desconto! Aproveite aqui: [link]” são muito mais efetivas e objetivas.
Consequentemente, com a EasyCDP, é possível criar modelos otimizados de mensagens e acompanhar o desempenho de cada versão, facilitando o ajuste contínuo da estratégia com base em dados reais.
Use linguagem adequada ao público
A linguagem da sua mensagem SMS deve ser adaptada ao perfil do público-alvo. Um público jovem, por exemplo, aceita bem termos informais, abreviações e até gírias.
No entanto, para um público mais corporativo, o recomendado é manter uma linguagem mais profissional. Essa adequação aumenta o engajamento e evita ruídos na comunicação.
A EasyCDP facilita essa personalização ao segmentar a base de clientes e permitir ajustes finos no tom e vocabulário das mensagens conforme o perfil de cada grupo.
Adicione links rastreáveis
Inserir links rastreáveis no SMS serve para acompanhar o desempenho das campanhas. Com eles, é possível saber quantas pessoas clicaram na mensagem, em quais horários, e até mesmo se houve conversão.
Esses dados ajudam a refinar a estratégia e aumentar os resultados. Oferecemos suporte nativo para criação e monitoramento de links rastreáveis, permitindo visualizar métricas em tempo real e cruzar os dados com o histórico de comportamento do cliente.
Utilize emojis com moderação
Emojis são ótimos para dar um tom mais humano à comunicação e chamar a atenção do leitor. No entanto, seu uso deve ser moderado e adequado ao contexto.
Um ou dois emojis por mensagem são suficientes para criar proximidade sem comprometer a clareza. Além disso, alguns dispositivos podem não exibir todos os emojis corretamente.
Conosco, você pode testar diferentes versões da mensagem com e sem emojis (testes A/B), identificando qual abordagem tem melhor desempenho em cada público.
Ofereça benefícios claros
Mensagens genéricas têm baixa taxa de conversão. Para se destacar, será preciso oferecer um benefício direto e compreensível logo no início do SMS.
Exemplos: “Ganhe 20% de desconto hoje!” ou “Frete grátis nas próximas 3 horas!”. A clareza do benefício motiva o clique e agiliza a decisão do cliente.
Usando a EasyCDP, é possível analisar quais tipos de oferta geram maior retorno para cada segmento e automatizar o envio conforme o histórico de interação de cada contato.
Personalize por histórico de compras
A personalização baseada no histórico de compras é uma das alternativas mais utilizadas no marketing por SMS. Em vez de enviar ofertas genéricas, você pode utilizar os dados do cliente para oferecer produtos complementares ou similares ao que ele já comprou.
Por exemplo, se um cliente comprou um tênis, pode receber uma oferta de meias ou roupas esportivas.
Justamente por isso, facilitamos esse processo ao centralizar e organizar os dados dos consumidores, permitindo que as marcas segmentem seus disparos com base em comportamento de compra e preferências anteriores.
Faça testes A/B de mensagens
Os testes A/B servem para otimizar as campanhas de SMS. Ao criar duas ou mais versões de uma mensagem e enviá-las para segmentos diferentes, será possível identificar qual texto gera mais cliques, conversões ou respostas.
Dessa forma, ajuda a aprimorar a comunicação com base em dados reais, e não em suposições. Por isso, a EasyCDP permite configurar e automatizar testes A/B, com relatórios que mostram o desempenho de cada variação em tempo real.
Na easy o cliente tem acesso a uma biblioteca com mais de 30 modelos de mensagens pra fazer testes, além de contar com IA pra criar mensagens personalizadas do zero.
Insira chamadas para ação (CTAs)
Toda mensagem de SMS deve ter um objetivo bem especificado, e isso deve estar refletido em uma chamada para ação (CTA). Frases como “Compre agora”, “Aproveite já” ou “Clique e ganhe o desconto” direcionam o cliente e aumentam significativamente as chances de conversão.
Um SMS sem CTA gera confusão ou simplesmente passar despercebido. A EasyCDP ajuda a analisar quais CTAs são mais efetivos para cada tipo de público, com base nos históricos de interação e engajamento anteriores.
Use geolocalização quando possível
A geolocalização é uma excelente opção no SMS marketing. Com ela, é possível enviar ofertas personalizadas com base na localização do cliente, como promoções em lojas próximas ou eventos locais.
Dessa forma, aumenta a relevância da mensagem e incentiva ações imediatas. A EasyCDP integra esse recurso em suas soluções, permitindo segmentações por cidade, estado, bairro ou até mesmo por proximidade de pontos de venda.
Respeite as regras da LGPD
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) estabelece diretrizes sobre o uso de dados pessoais no Brasil. Para campanhas de SMS marketing, será preciso assegurar que o contato tenha dado consentimento explícito para receber comunicações.
Além disso, o uso dos dados deve ser justificado e transparente. A EasyCDP ajuda nesse processo ao manter um histórico seguro de permissões e ao permitir a segmentação apenas de contatos que optaram pelo recebimento.
Dê opção de descadastro
Além de conquistar o consentimento, será preciso oferecer uma forma simples para que o usuário possa se descadastrar da lista de envio.
Consequentemente, demonstra respeito à privacidade e aumenta a confiança na marca. Com a EasyCDP, é possível automatizar o processo de opt-out, inserindo links ou palavras-chave que, ao serem acionadas, removem o contato da base de forma imediata.
Integre com sua plataforma de CDP
A integração entre o SMS marketing e uma plataforma de CDP (Customer Data Platform) é o que permite transformar dados em ações inteligentes.
Com a EasyCDP, todos os dados dos clientes — como histórico de compra, preferências, localização e comportamento de navegação — são centralizados em um só lugar.
Essa unificação permite personalizar as mensagens com muito mais precisão, direcionando campanhas conforme o perfil de cada consumidor.
Automatize com base em gatilhos
Campanhas baseadas em gatilhos (como aniversário, carrinho abandonado, primeira compra ou tempo de inatividade) são mais efetivas porque se comunicam no momento certo e com uma mensagem relevante.
Automatizar esse processo economiza tempo da equipe e garante maior retorno sobre o investimento. Por isso, configure fluxos automatizados de disparo de SMS baseados nesses gatilhos.
Alinhe com outras campanhas de marketing
Para obter os melhores resultados, o SMS marketing deve estar integrado ao restante da sua estratégia de comunicação. Portanto, deve-se alinhar os disparos com campanhas de e-mail, redes sociais e ações promocionais para criar uma jornada consistente.
A EasyCDP permite gerenciar todos esses pontos de contato de forma unificada, ajudando a construir uma comunicação omnichannel. Portanto, melhora a experiência do cliente e potencializa os resultados das ações de marketing como um todo.
Confira mais conteúdos da EasyCDP:
- análise de dados com IA
- ferramenta de automação de marketing
- automação de marketing B2C
- automação de marketing B2B
- marketing em massa
- exemplos de marketing em massa
Não envie em excesso
O envio excessivo de SMS causa irritação no público e aumenta o número de descadastros. O recomendado é manter uma frequência equilibrada, respeitando o tempo e o espaço do consumidor.
A EasyCDP ajuda a controlar essa cadência com regras de frequência e monitoramento de engajamento, evitando que contatos sejam bombardeados com mensagens repetitivas.
Utilize aniversários e datas especiais
Datas como aniversários, Black Friday, Dia do Cliente e outras são oportunidades perfeitas para enviar mensagens personalizadas.
Afinal, elas fortalecem o relacionamento com o cliente e aumentam as chances de conversão. E, claro, com a EasyCDP, você consegue automatizar esse tipo de campanha com base nos dados armazenados em sua plataforma, criando experiências únicas para cada contato.
Monitore taxa de abertura e cliques
Saber se a mensagem foi aberta ou clicada será muito importante para avaliar o real desempenho da campanha. Métricas como CTR (click-through rate) e taxa de entrega são muito importantes.
A EasyCDP oferece dashboards em tempo real com esses dados, permitindo ajustes imediatos nas campanhas e melhor tomada de decisão com base em performance.
Adapte a mensagem para mobile
Como o SMS é lido em dispositivos móveis, é importante que a mensagem seja objetiva e responsiva. Evite textos longos e links quebrados.
A EasyCDP permite a pré-visualização das mensagens e garante que os disparos sejam otimizados para diferentes tamanhos de tela, melhorando a experiência do usuário.
Use palavras-chave de impacto
A escolha das palavras certas fazem toda a diferença no engajamento. Termos como “exclusivo”, “últimas horas” e “desconto especial” geram urgência e aumentam o interesse.
A EasyCDP permite testar diferentes variações com testes A/B, otimizando a linguagem conforme o comportamento de cada segmento da base.
Avalie constantemente os resultados
A análise contínua é o que permite a evolução da estratégia. Com os relatórios da EasyCDP, é possível comparar campanhas, identificar quais gatilhos funcionaram melhor, e entender o comportamento do consumidor ao longo do tempo.
Dessa forma, permite otimizar os próximos envios e garantir melhores resultados com menos esforço.
Conheça a EasyCDP
A EasyCDP é uma plataforma completa de Customer Data Platform com inteligência artificial aplicada à análise e automação de marketing.
Centralizamos todos os dados dos seus clientes, organizamos os perfis de forma inteligente e possibilitamos campanhas personalizadas em diferentes canais, incluindo o SMS.
Além disso, oferecemos integração com e-commerces e diversos tipos de sistemas, facilitando a construção de jornadas omnichannel de maneira simples e escalável.
Com a EasyCDP, sua empresa envia mensagens com propósito, respeita o consumidor, aumenta a taxa de conversão e fortalece o relacionamento com a base. Tudo isso com dados próprios e automação inteligente, sem depender de múltiplas ferramentas.
E então, mais alguma dúvida sobre como fazer SMS personalizado? Conheça nossos planos e descubra como podemos te ajudar.
