Fluxo de cadência é uma sequência estruturada de interações com um lead ou cliente ao longo do tempo, distribuída por diferentes canais, como e-mail, telefone, WhatsApp ou redes sociais. O objetivo é nutrir o relacionamento, aumentar o engajamento e conduzir o contato até a conversão.
Funciona como um roteiro de comunicação, com etapas planejadas que indicam quando, como e por qual canal abordar o usuário. Pode incluir mensagens de boas-vindas, conteúdos educativos, ofertas e follow-ups.
Ao utilizar uma plataforma CDP (Customer Data Platform), é possível automatizar esse fluxo com base em dados comportamentais e preferências do cliente. Dessa forma, possibilita personalizar cada interação, otimizando o tempo da equipe comercial e aumentando as chances de conversão.
Com o fluxo de cadência bem definido, as empresas garantem uma abordagem consistente, estratégica e escalável, evitando abordagens excessivas ou genéricas e mantendo o lead engajado até a tomada de decisão.
E, claro, se quiser saber mais sobre o que é fluxo de cadência, continue a leitura conosco e saiba mais! Vem com a EasyCDP!
O que é fluxo de cadência?
O fluxo de cadência é uma sequência organizada de interações entre uma empresa e seus leads ou clientes em potencial. Ele define a frequência, o canal e o conteúdo das abordagens de comunicação ao longo do tempo.
O objetivo é manter contato de forma estratégica, aumentando as chances de engajamento e conversão. Cada passo do fluxo é planejado para acompanhar o lead em sua jornada de compra, evitando o esquecimento e mantendo a empresa presente em sua memória.
Qual a diferença entre fluxo de cadência e fluxo de vendas?
O fluxo de cadência está mais relacionado à prospecção ativa e ao relacionamento com o lead por meio de comunicações planejadas. O fluxo de vendas engloba todas as etapas formais de uma negociação, desde o primeiro contato até o fechamento do negócio.
Enquanto o fluxo de cadência visa nutrir e qualificar o lead, o fluxo de vendas entra em ação quando há uma real intenção de compra. Ambos são complementares e devem estar alinhados para gerar resultados consistentes.
- jornada de usuário
- fluxo de vendas
- jornada de compra do cliente
- segmentação de cliente
- dados personalizados
- comunicação multicanal
Como funciona um fluxo de cadência na prática?
Na prática, o fluxo de cadência funciona por meio de interações automatizadas e/ou manuais em diferentes canais, com uma sequência lógica de contatos pré-definidos.
Por exemplo: no dia 1, o lead recebe um e-mail de apresentação; no dia 3, uma mensagem no LinkedIn; no dia 5, uma ligação; e assim por diante.
A ideia é manter uma cadência que equilibre persistência e respeito ao tempo do lead. As ações devem ser personalizadas, baseadas em dados, e ajustadas conforme o comportamento e o estágio do contato na jornada.
Quais são os principais objetivos de um fluxo de cadência?
O fluxo de cadência tem como principais objetivos: gerar reconhecimento da marca, despertar o interesse do lead, aumentar o engajamento com os conteúdos ou ofertas, qualificar o contato e levá-lo a uma próxima etapa da jornada de compra.
Além disso, o fluxo contribui para o aumento da produtividade das equipes de vendas, pois cria um processo padronizado e escalável de prospecção e follow-up. Ele também ajuda a reduzir o tempo de resposta e evitar a perda de oportunidades por falta de acompanhamento.
Quais canais podem ser usados em um fluxo de cadência?
Um bom fluxo de cadência deve ser multicanal. Entre os canais mais comuns estão: e-mail, telefone, WhatsApp, LinkedIn, SMS, notificações push e até mensagens diretas em redes sociais.
A escolha dos canais deve considerar o perfil do público e as preferências de contato. Ao diversificar os meios de comunicação, é possível aumentar as chances de alcançar o lead no canal em que ele está mais ativo.
O uso combinado desses canais também torna o fluxo mais dinâmico e personalizado.
Como definir a duração de um fluxo de cadência?
A duração de um fluxo de cadência depende do ciclo de vendas da empresa, do tipo de produto ou serviço oferecido e do perfil dos leads. Um fluxo pode durar de 7 a 30 dias, mas pode ser estendido em negociações mais complexas.
O mais importante é assegurar que a cadência mantenha o equilíbrio entre ser persistente e não invasiva. É recomendável testar diferentes durações, analisar as taxas de resposta em cada etapa e ajustar conforme os dados obtidos.
Quantos contatos devem ser feitos em um fluxo de cadência?
Não existe um número exato de contatos que funcione para todas as empresas, mas boas práticas indicam entre 6 e 12 interações ao longo do fluxo.
A variedade de canais ajuda a distribuir esses contatos de forma estratégica: por exemplo, 4 e-mails, 2 ligações, 2 mensagens no LinkedIn e 2 follow-ups por WhatsApp.
O número de tentativas também deve considerar o engajamento do lead: se ele demonstrar interesse, o contato pode ser intensificado; se for indiferente, a abordagem pode ser mais espaçada.
Como segmentar leads dentro do fluxo de cadência?
Segmentar leads dentro de um fluxo de cadência serve para aumentar a efetividade da comunicação. A segmentação pode ser feita com base em dados demográficos (como cargo ou setor), comportamentais (como interações anteriores com a marca), origem do lead (orgânico, pago, indicação), entre outros critérios.
Com essas informações, é possível criar fluxos específicos para cada tipo de lead, adaptando a linguagem, o conteúdo e a frequência de contato.
Por exemplo, um lead técnico pode receber materiais mais aprofundados, enquanto um decisor de negócio é impactado com argumentos sobre ROI e diferenciais competitivos.
Qual a importância da personalização no fluxo de cadência?
A personalização é um fator crítico no sucesso de qualquer fluxo de cadência. Leads são pessoas com contextos e dores diferentes — e esperam ser tratados como tal. Utilizar o nome da pessoa, mencionar a empresa em que ela trabalha, referenciar uma dor específica ou uma interação anterior aumenta a taxa de resposta.
Além disso, adaptar o tom de voz e o canal preferido reforça o vínculo de confiança com o lead. Uma boa plataforma de CDP (Customer Data Platform) pode centralizar essas informações e facilitar o uso de dados personalizados nas interações.
Personalizar não é apenas chamar pelo nome, mas demonstrar que você compreende o contexto do lead e tem uma solução para ele.
Como usar automação no fluxo de cadência?
A automação é uma aliada na criação e execução de um fluxo de cadência. Com ferramentas de automação de marketing e vendas, é possível programar envios de e-mails, lembretes de follow-up, notificações de ligação e mensagens por outros canais como WhatsApp e LinkedIn.
Além disso, a automação permite a criação de fluxos personalizados com base no comportamento do lead — por exemplo, se ele abrir um e-mail, clicar em um link ou responder uma mensagem.
Dessa forma, assegura mais agilidade, padronização e escalabilidade nas ações de prospecção. Integrar a automação com plataformas como CRM ou CDP (Customer Data Platform) possibilita cruzar dados em tempo real e acionar cadências para cada perfil.
Como medir a eficiência de um fluxo de cadência?
Medir a efetividade de um fluxo de cadência exige acompanhar indicadores que mostram o desempenho em cada etapa do processo. O primeiro passo é definir objetivos, como número de respostas, agendamentos ou conversões.
Depois, é necessário comparar os resultados obtidos com os objetivos esperados. Analisar a taxa de resposta, o tempo médio até a conversão e a quantidade de leads que avançam no funil permite entender o que está funcionando e o que precisa ser ajustado.
Ferramentas de automação e CRM oferecem dashboards com métricas em tempo real que facilitam essa análise. Também é preciso realizar testes A/B para comparar abordagens, canais e mensagens, otimizando continuamente o fluxo.
Quais métricas acompanhar em um fluxo de cadência?
Confira, abaixo, as principais métricas para acompanhar em um fluxo de cadência.
- Taxa de abertura de e-mails: indica o quão atrativo está o assunto da mensagem.
- Taxa de cliques (CTR): mostra se o conteúdo do e-mail ou mensagem está engajando.
- Taxa de resposta: mede quantos leads responderam às abordagens.
- Taxa de conversão: número de leads que avançaram para a próxima etapa ou fecharam negócio.
- Tempo médio de resposta: avalia a agilidade do lead ao interagir.
- Taxa de descadastramento ou rejeição: indica se a cadência está sendo excessiva ou irrelevante.
O que evitar em um fluxo de cadência?
Um dos principais erros em fluxos de cadência é a abordagem genérica e repetitiva. Enviar mensagens iguais para todos os leads sem personalização tende a gerar baixa resposta e até bloqueios.
Outro erro comum é a cadência excessiva, com contatos em excesso em pouco tempo, o que pode ser interpretado como spam. Também é preciso evitar cadências muito longas, que se tornam desinteressantes e desorganizadas.
Por fim, não acompanhar os dados ou deixar de fazer ajustes é um erro que compromete toda a estratégia. Um fluxo precisa ser dinâmico, personalizado e baseado em dados reais.
Como adaptar o fluxo para diferentes perfis de cliente?
Cada cliente tem uma jornada diferente — e o fluxo de cadência deve refletir isso. Adaptar o fluxo significa moldar a mensagem, o canal e o timing de acordo com as características do lead.
Principais critérios de segmentação:
- Porte da empresa (pequena, média ou grande);
- Cargo do lead (operacional, decisor, técnico, etc.);
- Setor de atuação;
- Nível de engajamento anterior (abriu e-mail, clicou, respondeu?);
- Interesse declarado ou comportamento no site.
Exemplo prático: Um CEO de uma empresa de tecnologia pode receber um e-mail mais direto e com prova social forte (como estudos de caso), enquanto um analista de compras pode ser abordado com uma cadência educativa e gradual.
Quando encerrar o fluxo de cadência com um lead?
Saber o momento certo de encerrar um fluxo evita desgaste da marca e economiza esforços da equipe. Sinais claros de que é hora de encerrar:
- Nenhuma interação após 6 a 8 tentativas multicanal;
- O lead responde pedindo para ser removido;
- Demonstra desinteresse explícito;
- Endereço de e-mail inválido ou telefone sem retorno.
Dica bônus: Leads desengajados podem ser transferidos para um fluxo de nutrição, com conteúdos informativos, até que estejam prontos para uma nova abordagem comercial.
Como testar variações de fluxo de cadência?
O segredo da otimização é o teste constante. Use testes A/B para comparar versões diferentes de cadência.
O que pode ser testado?
- Assunto do e-mail;
- Horário e dia de envio;
- Ordem dos canais utilizados (ex: começar por WhatsApp ou e-mail?);
- Tom de voz da abordagem (mais consultivo ou mais direto);
- Quantidade de etapas (ex: 5 vs. 7 contatos).
Ferramentas que ajudam:
- CRMs como HubSpot, RD Station ou Salesforce;
- Plataformas de automação com teste A/B nativo;
- CDPs para cruzar dados comportamentais e gerar insights.
Qual o papel do CRM no fluxo de cadência?
O CRM é a base do fluxo de cadência bem-sucedido. Ele centraliza as informações dos leads e garante organização, histórico e controle.
Benefícios diretos do CRM no fluxo:
- Visualizar o estágio atual do lead;
- Agendar tarefas de follow-up;
- Automatizar partes do fluxo;
- Armazenar interações anteriores;
- Criar alertas e gatilhos para ações automáticas.
Integração ideal: O CRM, quando integrado a uma plataforma CDP, permite cruzar comportamento online com histórico comercial, criando cadências ainda mais personalizadas.
Como integrar CDP no fluxo de cadência?
Integrar uma plataforma CDP (Customer Data Platform) ao fluxo de cadência permite que suas ações sejam orientadas por dados em tempo real, aumentando a personalização e a conversão.
Veja como isso funciona na prática:
- A CDP centraliza dados de diferentes canais (site, e-mail, redes sociais, CRM, etc.);
- A partir desses dados, é possível criar segmentos dinâmicos com base no comportamento dos leads;
- Esses segmentos são utilizados para personalizar cada etapa da cadência, como escolher o canal certo (e-mail, WhatsApp, ligação), adaptar a mensagem e decidir o momento ideal de contato;
- É possível automatizar ações com base em eventos, como um clique em uma página ou abandono de formulário.
Como garantir que o fluxo esteja alinhado à jornada do cliente?
O segredo está em entender em que estágio da jornada o lead está (descoberta, consideração, decisão ou pós-venda) e ajustar o fluxo conforme esse momento.
Para garantir esse alinhamento:
- Mapeie a jornada do cliente e identifique os principais pontos de contato;
- Classifique os leads por estágio usando dados comportamentais da CDP;
- Adapte a abordagem: um lead na fase de descoberta precisa de conteúdo educativo, enquanto um na fase de decisão pode receber uma proposta comercial;
- Evite ser agressivo demais com quem ainda está conhecendo sua marca.
Como manter o fluxo de cadência atualizado com dados novos?
Atualizar o fluxo com base em novos dados assegura muito mais efetividade. E uma CDP torna esse processo muito mais rápido.
Algumas práticas importantes:
- Estabeleça integração contínua entre CDP, CRM e ferramentas de automação;
- Atualize os segmentos de leads em tempo real, conforme eles interagem com sua marca;
- Use dados de campanhas anteriores para ajustar frequência, canais e mensagens;
- Inclua etapas de reavaliação periódica do fluxo (semanal ou mensal) com base em métricas como taxa de resposta, conversão e descadastramento.
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Por que escolher a EasyCDP:
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