Explica o que é segmentação de clientes, seus tipos (demográfica, comportamental, histórico de compras, engajamento, canal de aquisição, jornada), e como usar CDPs para centralizar dados e criar segmentos dinâmicos. Ensina criar personas, usar análise preditiva, testar abordagens e atualizar segmentos para personalizar campanhas, aumentar conversões e fortalecer o relacionamento.