Categoria: Marketing

A taxa de churn mede quantos clientes abandonam um produto ou serviço em um período. É crucial para avaliar retenção, receita recorrente e saúde do negócio. Churn alto indica problemas na experiência, atendimento ou valor percebido. Monitorar causas, antecipar sinais e investir em relacionamento reduz cancelamentos e melhora lucratividade.

O marketing multicanal integra diversos canais — como e-mail, SMS, WhatsApp, redes sociais e atendimento — para criar experiências consistentes e personalizadas. A estratégia exige segmentação, automação, análise de métricas e integração de dados. Assim, aumenta engajamento, conversão, fidelização e torna a comunicação mais eficiente em toda a jornada do

O marketing preditivo utiliza dados, estatísticas e inteligência artificial para prever comportamentos, antecipar necessidades e criar campanhas mais precisas. Ele analisa históricos, preferências e padrões para personalizar experiências, reduzir churn, aumentar conversões e otimizar investimentos. Integrado a CRM/CDP, gera decisões mais assertivas, previsões contínuas e resultados escaláveis.

A taxa de retenção mede quantos clientes permanecem ativos ao longo do tempo. Ela indica fidelidade, satisfação e saúde do negócio. Retenção alta reduz custos, aumenta LTV e garante crescimento sustentável. Com dados centralizados, personalização, bom atendimento e CRM/CDP, empresas melhoram experiências, evitam churn e fortalecem relacionamentos.

A análise preditiva usa estatísticas, algoritmos e IA para identificar padrões e prever comportamentos futuros. Com dados históricos e em tempo real, permite antecipar tendências, reduzir churn, personalizar campanhas e otimizar decisões. Com dados centralizados em plataformas como a EasyCDP, insights viram ações práticas que aumentam retenção e resultados.

A comunicação omnichannel integra todos os canais — online e offline — em uma experiência contínua, unificada e personalizada. Com dados centralizados, jornadas mapeadas e automação, o cliente transita entre WhatsApp, loja física, e-mail ou redes sociais sem perder histórico. Essa abordagem aumenta satisfação, eficiência, fidelização e resultados estratégicos.

O texto explica o ciclo de vida do cliente, dividido em etapas como atração, consideração, conversão, retenção e lealdade. Mostra como mapear e analisar dados, segmentar públicos, usar CRM e CDP para centralizar informações e personalizar comunicações. Destaca a EasyCDP como solução para automatizar jornadas e fidelizar clientes.

Explica o que é comunicação multicanal e como usá-la para interagir com clientes em e-mail, redes sociais, SMS, WhatsApp, site, app e loja física. Ensina centralizar dados com CDP, manter consistência da marca, segmentar por comportamento, adaptar mensagens a cada canal, automatizar fluxos e medir resultados para aumentar engajamento e

Mostra como mapear a jornada de compra do cliente da descoberta ao pós-venda. Explica definir personas com dados reais, listar pontos de contato, analisar canais, coletar feedbacks, usar analytics, CRMs e CDPs para integrar dados e personalizar ações. Ensina alinhar equipes, testar hipóteses e atualizar continuamente o mapa.

Explica o que é fluxo de vendas, suas etapas (prospecção, qualificação, proposta, negociação, fechamento e pós-venda) e como estruturá-lo com CRM, automação e CDP. Ensina alinhar marketing e vendas, medir métricas por fase, detectar gargalos, personalizar abordagens e otimizar continuamente para reduzir ciclo, elevar conversões e fidelizar clientes, com rentabilidade.