O uso de dados personalizados em campanhas de marketing serve para aumentar a relevância das mensagens, melhorar o engajamento e impulsionar as conversões.
Quando as marcas conseguem entender quem é o cliente, o que ele busca e em que momento da jornada está, conseguem entregar comunicações mais efetivas.
É aí que entra a CDP (Customer Data Platform), uma ferramenta que centraliza e organiza dados de diferentes fontes — como site, redes sociais, e-mail e CRM — em um único lugar.
Com ela, é possível criar perfis completos dos consumidores e segmentar campanhas com maior grau de personalização, considerando comportamento, interesses e histórico de compra.
Além disso, a CDP atualiza os dados em tempo real, permitindo ajustes rápidos nas estratégias. O resultado é uma comunicação mais inteligente, que gera valor para o cliente e resultados concretos para a empresa.
E, claro, se quiser saber mais sobre dados personalizados, continue a leitura com a EasyCDP!
Use uma plataforma CDP
Uma CDP (Customer Data Platform) é interessante para campanhas de marketing personalizadas. Ela centraliza dados de diferentes canais — site, e-commerce, redes sociais, CRM, entre outros — e organiza essas informações em perfis unificados de clientes.
Com isso, é possível entender o comportamento do consumidor em tempo real e criar campanhas mais inteligentes. A CDP também facilita a segmentação, a automação de ações e a mensuração de resultados.
Ao usar uma CDP, sua empresa ganha agilidade, precisão e capacidade de escalar campanhas personalizadas com base em dados concretos.
Segmente por comportamento de navegação
Observar o comportamento do usuário em seu site é uma das formas de segmentação. Dessa forma, inclui páginas visitadas, tempo de permanência, categorias acessadas e interações com banners ou produtos.
Com esses dados, você pode agrupar clientes por interesses reais, criando campanhas mais assertivas. Por exemplo, usuários que acessaram várias vezes a página de um produto específico podem receber um e-mail com uma oferta especial ou um lembrete.
Essa segmentação baseada em ações reais tende a gerar taxas de conversão mais altas, pois considera o momento e o interesse atual do cliente.
- jornada de usuário
- fluxo de vendas
- jornada de compra do cliente
- segmentação de cliente
- comunicação multicanal
- fluxo de cadência
Personalize e-mails com nome e histórico
A personalização de e-mails vai além de usar o nome do destinatário. Com os dados certos, você pode incluir informações sobre o histórico do cliente, como últimos produtos visualizados, itens comprados ou conteúdo baixado.
Dessa forma, torna a comunicação mais próxima. Um e-mail que diz “Oi, Ana! Vimos que você se interessou por nossos tênis de corrida. Que tal ver outras opções similares?” é muito mais impactante do que uma mensagem genérica.
Personalizar e-mails com base no histórico aumenta as taxas de abertura, cliques e conversões, fortalecendo o relacionamento com o cliente.
Ofereça produtos com base em compras anteriores
Usar o histórico de compras para recomendar novos produtos é uma estratégia simples e com enormes efeitos. Clientes que já compraram de você estão mais propensos a comprar novamente, especialmente se receberem sugestões.
Por exemplo, alguém que comprou uma cafeteira pode se interessar por cápsulas, xícaras ou acessórios. Essa prática aumenta o ticket médio e estimula a recompra. Plataformas que integram CDP e automação de marketing facilitam esse processo, disparando ofertas personalizadas automaticamente com base no histórico de compras.
Recomende itens relacionados automaticamente
Recomendações automáticas com base em preferências e comportamentos semelhantes de outros usuários são bastante efetivos, principalmente em e-commerces.
Ao identificar padrões de compra (“quem comprou isso também comprou aquilo”), você pode sugerir produtos complementares ou alternativos no momento certo. Isso pode ser feito em páginas de produto, carrinhos de compra, e-mails de remarketing ou até mensagens via WhatsApp.
Essas recomendações personalizadas aumentam o engajamento e incentivam compras adicionais, gerando mais valor por cliente e uma experiência mais personalizada.
Dispare campanhas no horário favorito do usuário
O envio de campanhas no momento certo pode fazer toda a diferença nos resultados. Ao analisar os dados de comportamento dos usuários, é possível identificar os horários em que cada pessoa costuma abrir e-mails, clicar em anúncios ou interagir com a marca.
Utilizando esses insights, é possível programar os disparos de campanhas de forma personalizada, aumentando a taxa de abertura e o engajamento.
Plataformas de automação e CDPs (Customer Data Platforms) permitem configurar esse tipo de envio automático com base no histórico individual de cada contato, certificando mais relevância e melhor aproveitamento das interações.
Adapte landing pages ao perfil do visitante
Landing pages personalizadas de acordo com o perfil do visitante tornam a experiência mais fluida e aumentam as chances de conversão. Com dados como localização, estágio no funil, interesse por produtos específicos ou histórico de navegação, é possível adaptar elementos como títulos, imagens, chamadas para ação (CTAs) e ofertas em tempo real.
Ferramentas de personalização dinâmica ou integrações com CDPs permitem essa adaptação automática, transformando a página em um ambiente mais familiar e atrativo para o usuário.
Quanto mais alinhada for a página ao perfil do visitante, maiores as chances de ele realizar a ação esperada.
Use geolocalização para promoções locais
A localização é atrelada ao marketing personalizado, principalmente para negócios com presença física ou atuação regional.
Ao identificar a localização do usuário, é possível segmentar campanhas para datas e eventos locais, adaptar a linguagem e até oferecer promoções específicas para determinada cidade, bairro ou região.
Por exemplo, um e-commerce pode destacar produtos com entrega mais rápida em determinadas áreas ou oferecer cupons exclusivos para clientes próximos a uma loja.
Esse tipo de personalização regional aumenta a relevância da campanha e a percepção de valor por parte do cliente.
Crie fluxos por etapa da jornada de compra
Cada cliente está em um momento diferente da jornada de compra — descoberta, consideração, decisão ou fidelização — e deve ser impactado com conteúdos e ofertas compatíveis com esse estágio.
Mapear a jornada e usar dados personalizados permite criar fluxos automatizados e direcionados para cada etapa. Por exemplo, quem está em fase de descoberta pode receber conteúdos educativos, enquanto leads na fase de decisão podem ser impactados com provas sociais e ofertas diretas.
Ferramentas de automação e CDPs ajudam a identificar essas etapas com base em interações e comportamento, tornando a comunicação mais estratégica.
Teste versões diferentes por segmento (A/B)
Os testes A/B são destinados para validar o que funciona melhor com cada segmento de público. Com dados personalizados, você pode testar diferentes versões de campanhas — variações de assunto de e-mail, imagens, cores, CTAs ou argumentos — para públicos distintos.
Ao analisar os resultados por grupo, é possível identificar padrões de preferência e aplicar melhorias nas campanhas. Essa prática garante decisões baseadas em dados reais e não em suposições, otimizando o desempenho de cada ação e garantindo maior retorno sobre o investimento.
Reengaje clientes inativos com ofertas exclusivas
Clientes inativos representam uma oportunidade de reconexão, principalmente quando se usa dados personalizados para entender seu histórico e comportamento passado. Ao identificar esses clientes por meio de uma plataforma de dados — como um CRM ou CDP — é possível segmentá-los e criar campanhas específicas de reengajamento.
Segundo Philip Kotler, autor e professor universitário referência em marketing 5.0, recuperar quem já comprou é até 7x mais barato do que conquistar novos clientes.
Ofertas exclusivas, benefícios por tempo limitado ou mensagens personalizadas lembrando o último produto comprado são formas de reativar esse público.
A chave está em oferecer algo que faça sentido com o histórico do cliente e mostre que a empresa ainda valoriza seu relacionamento.
Faça remarketing para abandono de carrinho
O abandono de carrinho é um dos maiores desafios do e-commerce, mas também uma das maiores oportunidades. Ao usar dados personalizados, é possível identificar quais produtos foram deixados no carrinho e enviar mensagens direcionadas ao cliente — seja por e-mail, push notification ou anúncios pagos — lembrando-o da compra não finalizada.
Acrescentar um incentivo, como um cupom de desconto ou frete grátis, aumenta as chances de conversão. Plataformas de automação e CDPs permitem disparos automáticos e personalizados com base em tempo de abandono e valor do carrinho.
Na EasyCDP, o cliente tem acesso a uma biblioteca com mais de 30 modelos de mensagens prontas para campanhas que incluem abandono de carrinho, datas comemorativas, incentivo à recompra e mais.
Personalize por dispositivo e canal usado
Cada usuário tem uma forma preferida de interagir com sua marca — seja via celular, desktop, aplicativo ou redes sociais.
Personalizar campanhas com base no dispositivo e canal utilizado melhora significativamente a experiência e os resultados.
Por exemplo, um cliente que acessa frequentemente por smartphone pode receber campanhas com layout otimizado para mobile, enquanto outro que compra mais via desktop pode receber comunicações com mais informações técnicas.
Além disso, ajustar o canal de envio — como e-mail, SMS ou WhatsApp — conforme o histórico do cliente aumenta a taxa de abertura e engajamento das campanhas.
Exiba anúncios com base em interesses reais
A personalização de anúncios com base nos interesses reais do cliente é uma das estratégias no marketing digital. Esse processo é realizado com base em dados de navegação, categorias visitadas, interações em redes sociais e até conteúdo consumido em campanhas anteriores.
Com esses dados, é possível criar campanhas de mídia paga (como Google Ads ou Meta Ads) direcionadas a públicos específicos com produtos, ofertas ou mensagens. Essa segmentação personalizada reduz o desperdício de verba publicitária e aumenta as taxas de cliques e conversões.
Ajuste o tom da mensagem à persona
Cada persona tem um estilo de comunicação preferido. Alguns clientes valorizam mensagens mais técnicas e objetivas, enquanto outros preferem um tom mais informal e emocional.
Ao cruzar dados comportamentais e demográficos, é possível identificar o perfil de cada público e ajustar o tom da mensagem para gerar mais conexão.
Essa personalização não se limita apenas ao conteúdo textual — ela pode incluir a escolha de imagens, emojis, cores e até o canal de envio. Mensagens alinhadas ao perfil da persona aumentam a identificação com a marca e tornam a campanha mais persuasiva.
Atualize segmentos com base no engajamento
Segmentar clientes é importante, mas mantê-los atualizados é ainda mais importante. O comportamento dos usuários muda com o tempo, e alguém que antes era altamente engajado pode se tornar inativo, assim como novos clientes podem se tornar leads quentes rapidamente.
Por isso, use dados de engajamento — como aberturas de e-mail, cliques, visitas ao site e compras recentes — para atualizar automaticamente os segmentos.
Dessa forma, permite criar campanhas mais alinhadas com o momento atual de cada contato, aumentando a relevância das mensagens e a efetividade das ações de marketing.
Crie campanhas para clientes frequentes ou VIPs
Clientes que compram com frequência ou têm alto ticket médio devem ser valorizados com campanhas exclusivas. Com base nos dados de comportamento e valor de compra, é possível identificar esse grupo e oferecer benefícios personalizados, como acesso antecipado a lançamentos, cupons especiais ou programas de fidelidade.
Essa segmentação ajuda a manter esses clientes próximos da marca e aumenta as chances de recompra. Além disso, campanhas para VIPs fortalecem o relacionamento e incentivam outros clientes a se engajarem mais para alcançar esse status.
Use pesquisas para obter preferências
Nem todos os dados precisam ser coletados de forma passiva. Aplicar pesquisas simples pode ajudar a entender melhor os interesses, necessidades e expectativas dos clientes.
Você pode perguntar sobre preferências de comunicação, tipos de produtos favoritos ou até estilos de conteúdo que gostariam de receber.
Esses dados, quando integrados a um CRM ou CDP, enriquecem o perfil do cliente e permitem segmentações mais precisas. Além disso, o ato de ouvir o cliente fortalece o relacionamento e transmite a imagem de uma marca atenta e personalizada.
Automatize envios por ações do usuário
A automação é uma das formas de usar dados personalizados. Ao configurar disparos automáticos com base em ações do usuário — como visitar uma página, baixar um material ou abandonar o carrinho — você garante que a comunicação chegue no momento correto.
Essas campanhas comportamentais respondem a uma ação real do cliente. Automatizar esses envios economiza tempo da equipe, mantém a consistência das interações e aumenta as chances de conversão.
Unifique dados com CDP + CRM
A união entre CDP (Customer Data Platform) e CRM (Customer Relationship Management) oferece uma visão 360° do cliente. O CRM concentra os dados de relacionamento e interações diretas, enquanto a CDP integra dados de comportamento digital, e-mail marketing, redes sociais e e-commerce.
Quando essas ferramentas trabalham juntas, é possível cruzar dados de diferentes fontes para segmentações muito mais ricas. Essa integração também facilita a criação de campanhas multicanal personalizadas.
Atualize dados e revise estratégias regularmente
Lembre-se de que os dados mudam com o tempo — assim como os comportamentos, necessidades e preferências dos consumidores.
Por isso, revise regularmente suas estratégias, atualize cadastros, reavalie critérios de segmentação e acompanhe os resultados das campanhas. O uso inteligente dos dados é um processo contínuo.
Ajustar rotas com frequência certifica que suas campanhas permaneçam alinhadas com a realidade do público em cada fase da jornada.
Conheça a EasyCDP para dados personalizados
A EasyCDP te ajuda a transformar dados brutos em experiências personalizadas e relevantes para cada cliente.
Nossa plataforma organiza e unifica dados de diferentes canais em perfis completos, permitindo criar campanhas sob medida com base em interesses, histórico de navegação, compras anteriores e muito mais.
Com a EasyCDP, você consegue:
- Criar campanhas personalizadas em escala
- Atualizar dados em tempo real
- Automatizar comunicações baseadas em comportamento
- Segmentar por perfil, jornada, localização e canal
- Integrar com CRM, e-mail, mídia paga e mais
Tudo isso com agilidade, inteligência e resultados concretos.
