O marketing para e-commerce vem se tornando cada vez mais importante diante da crescente concorrência no ambiente digital. Com o aumento do número de lojas virtuais e a mudança nos hábitos de consumo, destacar-se exige mais do que bons produtos — é preciso estratégia.
A presença online precisa ser acompanhada de ações bem planejadas, como anúncios segmentados, SEO, e-mail marketing e campanhas em redes sociais.
Além disso, o marketing digital permite analisar dados em tempo real, otimizando resultados e ajustando abordagens conforme o comportamento do consumidor.
E, claro, se quiser saber mais sobre marketing para e-commerce, continue a leitura com a EasyCDP!
Disparo de SMS
O SMS ainda é uma ferramenta no marketing para e-commerce, principalmente quando usado para mensagens rápidas, objetivas e com senso de urgência.
Promoções relâmpago, alertas de carrinho abandonado ou atualizações de entrega podem ser enviados de forma direta, com alta taxa de abertura. O recomendado é usar mensagens curtas, com call-to-action claro, e evitar excessos para não gerar rejeição.
Disparo de mensagem WhatsApp
Com ampla adesão no Brasil, o WhatsApp é um dos canais mais usados para comunicação com clientes. Através do disparo de mensagens, é possível enviar promoções, atualizações de pedidos, atendimento automatizado e notificações personalizadas.
Utilizar o WhatsApp permite um contato mais humanizado e próximo, além de possibilitar fluxos automatizados de conversão, reengajamento e suporte.
Disparo de Voz
O disparo de voz pode parecer pouco convencional, mas interessante em campanhas específicas, como notificações urgentes, cobranças ou lembretes personalizados.
A personalização da mensagem com o nome do cliente, por exemplo, aumenta a taxa de escuta completa e gera mais impacto. É uma estratégia complementar que, quando bem executada, traz resultados no relacionamento com o cliente.
RCS
O RCS (Rich Communication Services) é a evolução do SMS e transforma mensagens de texto em uma experiência interativa e rica, com imagens, vídeos, botões e carrosséis.
Para e-commerces, essa funcionalidade é uma excelente alternativa para campanhas promocionais mais visuais e interativas, sem depender de aplicativos externos. O RCS oferece alta taxa de abertura e recursos avançados de medição, como leitura, cliques e interação com o conteúdo.
Uso de CDP (EasyCDP)
Utilizar uma CDP (Customer Data Platform) é muito importante para integrar e unificar os dados dos clientes. Tendo isso em vista, a EasyCDP permite consolidar informações de diferentes canais, como e-mail, redes sociais, site e atendimento, gerando uma visão 360° do consumidor.
Com essa base de dados unificada, o e-commerce pode personalizar campanhas, segmentar públicos com mais precisão e automatizar ações conforme o comportamento do usuário.
Tráfego pago
O tráfego pago continua sendo um dos pontos mais importantes do marketing para e-commerce. Plataformas como Google Ads, Meta Ads e TikTok Ads oferecem recursos de segmentação que permitem impactar públicos com alto potencial de conversão.
É possível segmentar por interesse, comportamento de navegação, geolocalização, intenção de compra, entre outros critérios. Investir em tráfego pago com inteligência evita desperdício de verba e garante campanhas mais assertivas.
Com o apoio de uma CDP, como a EasyCDP, a segmentação pode ser ainda mais precisa, alimentando as campanhas com dados reais dos usuários.
SEO de páginas de produto
A otimização para mecanismos de busca (SEO) nas páginas de produto é muito importante para aumentar a visibilidade orgânica de um e-commerce.
Quando bem aplicada, essa estratégia permite que seus produtos apareçam nas primeiras posições do Google, atraindo tráfego qualificado sem a necessidade de investir em mídia paga.
E-mail marketing
O e-mail marketing continua sendo um dos canais com melhor retorno sobre investimento (ROI) no e-commerce. Ele permite manter um relacionamento constante com seus clientes, promovendo ofertas, novidades e conteúdos relevantes.
É também muito indicado para recuperar carrinhos abandonados e aumentar o ticket médio com ações de upsell e cross-sell. Com o uso de uma plataforma como a EasyCDP, é possível segmentar os envios, personalizar mensagens e automatizar fluxos com base no comportamento do consumidor.
Veja tudo sobre CDP para e-commerce.
Campanhas sazonais
Datas comemorativas como Black Friday, Natal, Dia das Mães ou até datas específicas do seu nicho são oportunidades para impulsionar as vendas.
Campanhas sazonais bem planejadas geram senso de urgência, atraem novos clientes e aumentam a frequência de compra dos atuais. Para aproveitar ao máximo essas datas, é indicado antecipar a comunicação, preparar o estoque e usar canais como SMS, WhatsApp e RCS para reforçar as ofertas.
A EasyCDP ajuda a identificar quais clientes têm maior propensão a comprar em determinados períodos e automatiza o envio de campanhas personalizadas para cada grupo.
Vídeos demonstrativos
O uso de vídeos demonstrativos nas páginas de produto e nas redes sociais melhora a compreensão do consumidor sobre o que está comprando, reduz dúvidas e diminui a taxa de devolução.
Eles também aumentam o tempo de permanência no site e elevam as chances de conversão. Mostrar o produto em uso, seus diferenciais e como ele se encaixa no dia a dia do cliente é uma forma de construir confiança.
Além disso, vídeos otimizados com as palavras-chave corretas podem reforçar o SEO e gerar tráfego adicional ao e-commerce.
Marketing de influência
Parcerias com influenciadores digitais são uma excelente forma de ampliar o alcance da marca e gerar prova social. O público tende a confiar nas recomendações de pessoas que admira, tornando essa estratégia interessante para e-commerces.
É possível trabalhar com influenciadores de diferentes tamanhos (macro, micro ou nano), dependendo do objetivo da campanha. A EasyCDP contribui identificando quais segmentos de clientes têm mais afinidade com determinados perfis de influenciadores, otimizando o investimento e direcionando a ação para o público certo.
Testes A/B
Os testes A/B servem para entender o que realmente funciona em um e-commerce. Com essa técnica, você pode comparar duas versões de uma mesma página, botão, banner ou e-mail e descobrir qual delas gera mais conversões.
É uma forma prática de embasar decisões com dados reais em vez de suposições. Por exemplo, testar cores de CTA, títulos de produto ou imagens revela preferências do público que impactam diretamente nas vendas.
Ferramentas de análise integradas ao seu e-commerce ou plataformas como Google Optimize podem facilitar esses testes. A aplicação contínua de testes A/B contribui para a melhoria constante da performance do site.
Separamos os principais benefícios da CDP.
Blog com conteúdo relevante
Ter um blog com conteúdo é uma das melhores estratégias para atrair tráfego orgânico qualificado. Ao produzir artigos que respondem dúvidas do seu público, você posiciona sua marca como autoridade no setor e conquista espaço nos mecanismos de busca.
Além de trazer novos visitantes, o blog ajuda a educar o consumidor, reduzir objeções e aumentar a confiança na hora da compra. Tópicos como “como escolher o produto ideal”, “vantagens de determinado modelo” ou “dicas de uso” são ótimos para gerar valor e engajamento.
Com a ajuda de uma CDP, é possível mapear quais temas estão mais alinhados com o comportamento do seu público e criar conteúdos direcionados.
Pop-ups personalizados
Quando bem utilizados, os pop-ups personalizados são excelentes para capturar leads e impulsionar conversões. Eles podem oferecer cupons de desconto, frete grátis, conteúdos exclusivos ou lembrar o usuário de uma promoção em andamento.
A chave é a personalização: um pop-up genérico pode ser ignorado, mas um com o nome do cliente, baseado no que ele visualizou no site, tem muito mais impacto.
Remarketing
O remarketing é uma das estratégias mais indicadas para conquistar visitantes que não converteram na primeira visita. Ao exibir anúncios personalizados para quem já demonstrou interesse nos seus produtos, você aumenta a chance de conversão.
Essa técnica pode ser aplicada em diversos canais, como Google Ads, Meta Ads e até WhatsApp. O segredo está na segmentação: quanto mais preciso for o público-alvo da campanha, maior será o retorno.
Com uma CDP, é possível identificar diferentes tipos de comportamento e criar campanhas para cada perfil, desde o visitante recorrente até o cliente inativo.
Descrições otimizadas
As descrições dos produtos são peças-chave para convencer o cliente e melhorar o SEO do seu e-commerce. Textos genéricos ou copiados de fornecedores não se destacam nos mecanismos de busca e não ajudam o consumidor na decisão.
Uma boa descrição deve incluir palavras-chave e destacar os diferenciais do produto. Além disso, pode incluir recomendações de uso, especificações técnicas e perguntas frequentes.
Frete grátis
Oferecer frete grátis é uma das táticas mais poderosas para aumentar a conversão em um e-commerce. Muitos consumidores desistem da compra ao ver o valor do frete no check out. Quando o frete gratuito é oferecido — mesmo que com condições, como valor mínimo de compra — a percepção de valor aumenta e o atrito na decisão de compra diminui.
É possível utilizar estratégias como “frete grátis a partir de R$150” ou aplicá-lo em datas específicas. Além disso, campanhas que destacam o benefício do frete gratuito devem ser comunicadas em banners, pop-ups e e-mails para maximizar o impacto.
Provas sociais
As provas sociais servem para gerar confiança e impulsionar vendas. Elas incluem avaliações de clientes, comentários, depoimentos, notas e até mesmo números de vendas ou visualizações.
Quando um novo cliente vê que outros consumidores compraram e aprovaram o produto, ele se sente mais seguro para concluir a compra. Inserir avaliações diretamente nas páginas de produto, mostrar a quantidade de vendas e exibir depoimentos reais são formas de utilizar essa estratégia.
Quanto mais autêntica e visível for a prova social, maior será sua influência sobre a decisão de compra.
Cupons e descontos
Cupons e descontos são gatilhos para estimular a ação imediata. Desde para novos clientes, usuários que abandonaram o carrinho ou em campanhas sazonais, oferecer um benefício extra pode ser o diferencial para fechar a venda.
O recomendado é usar essa estratégia com inteligência, criando senso de urgência com prazos limitados e exclusividade, como “10% OFF para sua primeira compra” ou “desconto válido por 24h”.
Além disso, com o uso de plataformas como a EasyCDP, é possível automatizar a distribuição de cupons personalizados de acordo com o perfil e comportamento de cada usuário.
Chat online
O chat online é uma ferramenta para melhorar a experiência de compra no e-commerce. Ele permite que o cliente tire dúvidas em tempo real, sem precisar sair da página ou procurar outras formas de contato.
Dessa forma, reduz a chance de abandono e aumenta a confiança na loja. Chats com atendimento humano ou automatizados com inteligência artificial (chatbots) também são usados para sugerir produtos, oferecer suporte técnico e até guiar o cliente durante o processo de compra.
Redes sociais estratégicas
As redes sociais são canais no marketing para e-commerce, mas é preciso usá-las de forma estratégica. Não basta estar em todas: é preciso escolher aquelas onde seu público realmente está ativo e engajado.
Instagram, TikTok, Facebook e Pinterest são ótimos para marcas com forte apelo visual. O LinkedIn, enquanto isso, funciona bem para e-commerces B2B.
As redes sociais ajudam a gerar tráfego, engajamento e conversão — especialmente quando combinadas com conteúdos, campanhas patrocinadas e estratégias de remarketing. Além disso, servem como canais de prova social e atendimento ao cliente.
Segmentação por comportamento
Segmentar o público com base em seu comportamento é uma das formas mais interessantes de aumentar a relevância das campanhas de marketing.
Em vez de enviar comunicações genéricas, é possível criar mensagens personalizadas para quem navegou por uma categoria, adicionou um item ao carrinho ou comprou determinado produto.
Essa abordagem aumenta significativamente a taxa de abertura, cliques e conversões. Plataformas como a EasyCDP tornam esse processo ainda mais preciso, coletando dados em tempo real e permitindo ações automatizadas conforme o comportamento individual de cada usuário.
Fluxos de e-mail automatizados
Automatizar fluxos de e-mail é necessário para manter o relacionamento com o cliente ativo em todas as etapas da jornada. Desde boas-vindas para novos inscritos até sequências para recuperação de carrinho abandonado, os fluxos permitem nutrir o público com informações relevantes no momento certo.
Esses e-mails também podem ser usados para pós-venda, recomendações personalizadas, reativação de clientes inativos e muito mais.
Parcerias com marcas
As parcerias estratégicas com outras marcas ampliam o alcance do seu e-commerce e atraem novos públicos. O recomendado é buscar marcas complementares — não concorrentes — que compartilhem um perfil de cliente semelhante ao seu.
Dessa forma, permite campanhas conjuntas, ações promocionais cruzadas e até lançamentos colaborativos.
Parcerias desse tipo aumentam a visibilidade da loja, geram autoridade no mercado e podem até reduzir custos com aquisição de clientes, já que ambas as partes compartilham a base de contatos e o investimento em divulgação.
Gatilhos mentais
Os gatilhos mentais são elementos de persuasão usados para estimular decisões rápidas e impulsivas, muito necessários no ambiente competitivo do e-commerce.
Entre os mais utilizados estão o de escassez (“últimas unidades disponíveis”), urgência (“somente hoje”), prova social (“mais de 1.000 clientes satisfeitos”), autoridade (“produto recomendado por especialistas”) e reciprocidade (“ganhe um brinde na sua primeira compra”).
Utilizar esses gatilhos nos banners, e-mails, pop-ups e páginas de produto contribui diretamente para o aumento das conversões. A EasyCDP pode ajudar a identificar quais gatilhos são mais indicados com base no perfil de comportamento dos usuários.
Landing pages exclusivas
Landing pages são páginas criadas com um único objetivo: converter o visitante em lead ou cliente. Ao criar landing pages exclusivas para campanhas, como lançamento de produtos, promoções ou ações com influenciadores, sua marca consegue segmentar melhor o público e aumentar a taxa de conversão.
Essas páginas devem conter um design limpo, foco total na oferta, elementos de prova social e um CTA.
Programa de fidelidade
Criar um programa de fidelidade é uma excelente forma de incentivar a recompra e aumentar o valor do cliente ao longo do tempo. Com ele, cada compra gera pontos que podem ser trocados por descontos, brindes ou benefícios exclusivos.
Dessa forma, estimula o retorno do consumidor e fortalece o vínculo com a marca. Além disso, programas de fidelidade ajudam a reduzir os custos com aquisição de novos clientes, já que manter um cliente ativo é muito mais barato do que conquistar um novo.
Integrar esse programa com plataformas de dados como a EasyCDP permite acompanhar o engajamento e criar ações personalizadas para cada estágio da jornada do consumidor.
Influenciadores nichados
Trabalhar com influenciadores de nicho é uma estratégia acessível para e-commerces que desejam gerar autoridade.
Ao contrário dos grandes influenciadores, os perfis menores — também chamados de micro ou nano influenciadores — têm um público altamente engajado e segmentado.
Eles falam diretamente com comunidades e têm mais credibilidade junto à audiência. Ao escolher influenciadores alinhados aos valores da sua marca, é possível promover produtos com autenticidade e aumentar as chances de conversão.
Experiência de navegação personalizada
Oferecer uma experiência de navegação personalizada é um diferencial no e-commerce. Consequentemente, inclui exibir produtos com base no histórico de navegação do cliente, recomendar itens semelhantes aos que ele já comprou e adaptar banners e vitrines conforme seu comportamento.
Essa personalização torna a jornada mais efetiva, reduz a taxa de rejeição e aumenta o tempo de permanência no site.
E, claro, a EasyCDP possibilita essa experiência ao integrar dados em tempo real e gerar recomendações inteligentes em diversos pontos de contato — desde o site até campanhas por e-mail e SMS.
Política de troca
Ter uma política de troca bem transparente, acessível e amigável é necessário para gerar confiança no processo de compra. Muitos consumidores desistem da compra ao perceberem que a troca é difícil ou burocrática.
Por isso, além de apresentar os prazos e condições de forma objetiva, é importante assegurar um atendimento ágil e sem fricções nesse processo.
Uma boa política de troca também pode ser usada como argumento de venda, destacando a segurança e tranquilidade oferecidas pela loja.
Banners promocionais
Os banners promocionais são ferramentas visuais para chamar atenção em momentos decisivos da navegação. Eles podem destacar lançamentos, campanhas sazonais, cupons, frete grátis e condições especiais por tempo limitado.
Para que tenham um bom desempenho, os banners devem ter design atrativo, mensagem direta e um call-to-action claro. Também é necessário que estejam posicionados em locais de destaque no site e sejam atualizados com frequência.
Mobile first
Adotar a abordagem mobile first é importante no marketing para e-commerce, principalmente considerando que a maioria dos acessos hoje ocorre via dispositivos móveis.
Um site responsivo, rápido e com navegação intuitiva em smartphones assegura uma melhor experiência de compra e reduz taxas de rejeição. Além disso, o Google prioriza sites mobile-friendly nos resultados de busca, impactando diretamente no SEO e na visibilidade da loja.
Investir em layouts otimizados para mobile, botões bem posicionados e um checkout simplificado ajuda a aumentar a conversão e fidelizar o público que compra pelo celular.
Integração com redes sociais
Integrar as redes sociais ao e-commerce vai além de ter perfis ativos: trata-se de conectar a loja virtual com os canais onde o público interage diariamente.
Permitir que produtos sejam comprados diretamente pelo Instagram ou Facebook, usar o Pinterest para gerar tráfego e ativar o catálogo de produtos nessas plataformas são estratégias que ampliam os pontos de contato com o cliente.
Além disso, ações de remarketing em redes sociais — alimentadas com dados comportamentais — tornam os anúncios mais personalizados. A integração também permite que usuários compartilhem produtos com facilidade, aumentando o alcance da marca.
Google Shopping
O Google Shopping é uma das ferramentas para gerar tráfego qualificado para o e-commerce. Ele exibe os produtos da sua loja diretamente nos resultados de busca, com imagem, preço e nome da loja, facilitando a comparação e atraindo usuários prontos para comprar.
A grande vantagem do Google Shopping é a intenção de compra do usuário — quem está procurando por um produto específico já está em estágio avançado da jornada.
Para obter bons resultados, é necessário manter o feed de produtos atualizado, usar títulos objetivos e segmentar corretamente os anúncios.
Monitoramento de métricas
Nenhuma estratégia de marketing é realmente efetiva sem monitoramento constante de métricas.
Acompanhar indicadores como taxa de conversão, custo por aquisição (CPA), ticket médio, taxa de rejeição e retorno sobre investimento (ROI) será necessário para entender o desempenho do e-commerce e ajustar as ações em tempo real.
Ferramentas como Google Analytics, Google Tag Manager, e plataformas de automação integradas à EasyCDP oferecem dashboards completos com dados valiosos para tomada de decisão. O segredo é transformar os dados em ação: analisar, interpretar e agir rapidamente para melhorar resultados.
Jornada do cliente
Mapear e compreender a jornada do cliente é uma das etapas mais importantes do marketing para e-commerce. Desde o primeiro contato até a conversão e o pós-venda, é necessário entender quais são os pontos de decisão, obstáculos e oportunidades.
A partir dessa análise, é possível criar campanhas mais personalizadas, ajustar mensagens e melhorar a experiência em cada fase do funil.
Upsell e cross-sell
Estratégias de upsell e cross-sell servem para aumentar o ticket médio e aproveitar melhor cada oportunidade de venda. O upsell consiste em oferecer uma versão superior ou mais completa do produto que o cliente está prestes a comprar, enquanto o cross-sell sugere produtos complementares.
Por exemplo, ao vender um notebook, é possível oferecer um modelo mais avançado (upsell) ou acessórios como mouse e mochila (cross-sell).
Com essas abordagens, o e-commerce consegue elevar o valor da compra de forma natural. O segredo está na personalização e no momento certo da oferta — preferencialmente durante o checkout ou logo após a compra.
Notificações push
As notificações push são mensagens enviadas diretamente ao navegador ou dispositivo do usuário, mesmo quando ele não está navegando na loja. Essa funcionalidade é usada para recuperar visitantes, lembrar de promoções, alertar sobre reposição de estoque ou lançar novos produtos.
Elas funcionam como um canal direto e não invasivo de comunicação. O ideal é usar mensagens curtas, com chamadas atrativas e com senso de urgência.
Integradas a plataformas de dados como a EasyCDP, as notificações push podem ser personalizadas de acordo com o comportamento do usuário, aumentando a taxa de clique e conversão.
Avaliações e reviews
As avaliações e reviews de produtos funcionam como provas sociais que influenciam diretamente na decisão de compra. Clientes tendem a confiar mais em outros consumidores do que na descrição fornecida pela marca.
Portanto, incluir avaliações visíveis nas páginas de produto, mostrar a média de estrelas e permitir comentários com fotos são formas de transmitir credibilidade e transparência.
Além de aumentar a confiança, as avaliações ajudam a reduzir devoluções, pois o cliente entende melhor o que está adquirindo. Incentivar os clientes a deixarem feedbacks após a compra — com e-mails automatizados, por exemplo — é uma boa prática.
Marketing de conteúdo
O marketing de conteúdo é uma estratégia de longo prazo que atrai visitantes qualificados e gera autoridade para o e-commerce.
Criar artigos, guias, vídeos e outros materiais que ajudem o consumidor a tomar decisões mais conscientes fortalece o relacionamento com a marca e melhora o ranqueamento nos motores de busca.
Um blog com dicas de uso, comparativos de produtos ou tendências de mercado é uma excelente forma de atrair tráfego orgânico.
Conheça a EasyCDP para e-commerce
A EasyCDP é uma plataforma de Customer Data Platform desenvolvida para transformar dados em ações concretas no e-commerce. Ela coleta, organiza e ativa dados de clientes em tempo real, permitindo segmentações, campanhas personalizadas e fluxos automatizados com poder de conversão.
Ao integrar dados de navegação, compras, interações e preferências, a EasyCDP oferece uma visão completa da jornada do cliente, ajudando a aplicar todas as estratégias mencionadas de forma mais inteligente.
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