O marketing personalizado oferece inúmeros benefícios para empresas que desejam se destacar e conquistar clientes.
Dessa forma, ao adaptar as mensagens, ofertas e comunicações ao perfil e comportamento de cada consumidor, é possível aumentar o engajamento, melhorar a experiência de compra e, consequentemente, elevar as taxas de conversão e fidelização.
Entre as principais estratégias que podem ser adotadas estão o uso de dados de navegação e histórico de compras para recomendações de produtos, campanhas segmentadas por e-mail, SMS ou WhatsApp, e o envio de ofertas exclusivas com base nas preferências do cliente.
Além disso, a automação de marketing permite criar jornadas personalizadas que acompanham o consumidor em todos os pontos de contato, oferecendo a mensagem certa no momento mais indicado.
Se quiser saber mais sobre o que é marketing personalizado, continue a leitura com a EasyCDP.
Utilize dados de comportamento do cliente
O primeiro passo para um marketing realmente personalizado é utilizar dados de comportamento do cliente. Deste modo, isso significa monitorar como o consumidor interage com seus canais, como site, app, e-commerce e redes sociais.
Ao entender os produtos que ele visualiza, as páginas que visita e o tempo de navegação, é possível identificar padrões e preferências.
Com essas informações, a marca consegue criar campanhas que realmente fazem sentido para cada cliente, aumentando o engajamento e as chances de conversão.
A ferramenta de CDP faz isso de forma automatizada – senão, se não realizar a leitura completa, o cliente pode entender que ele precisa fazer tudo isso “sozinho”.
Segmente sua base por perfil e interesse
A segmentação da base por perfil e interesse é necessária para personalizar as ações de marketing. Em vez de enviar a mesma mensagem para toda a base de clientes, agrupe os consumidores com base em dados demográficos, localização, preferências de produtos e comportamento de compra.
Essa estratégia permite criar campanhas direcionadas e relevantes, aumentando a taxa de abertura, cliques e conversão. Quanto mais detalhada for a segmentação, mais efetiva será a comunicação.
Crie jornadas de compra personalizadas
Criar jornadas de compra personalizadas é uma das formas de conduzir o cliente até a conversão. Isso significa planejar cada etapa do relacionamento com o consumidor, desde o primeiro contato até o pós-venda, com mensagens e ofertas adaptadas ao momento da jornada em que ele se encontra.
Ao personalizar a experiência em todos os pontos de contato, a marca oferece valor em cada interação e cria um vínculo mais forte com o cliente, aumentando a fidelização.
Envie e-mails com conteúdo relevante
O envio de e-mails com conteúdo é uma das práticas mais tradicionais do marketing personalizado. Em vez de disparar mensagens genéricas, é importante criar e-mails que tragam informações, ofertas e sugestões alinhadas ao perfil e interesse de cada cliente.
A EasyCDP oferece mais de 30 modelos de mensagens prontas para Wpp, SMS e E-mail pra facilitar a criação de jornadas de comunicação mais efetivas. A relevância do conteúdo faz com que o cliente se sinta valorizado e aumenta a probabilidade de interação.
Use o nome do cliente nas comunicações
Usar o nome do cliente nas comunicações é uma prática que faz grande diferença no marketing personalizado. Essa personalização básica cria uma sensação de proximidade e atenção, mostrando ao consumidor que ele não é apenas mais um na base de dados.
Seja no título do e-mail, na saudação de uma mensagem de WhatsApp ou no corpo do texto de um SMS, incluir o nome do cliente ajuda a aumentar as taxas de abertura e engajamento.
Adapte ofertas com base no histórico de compras
Adaptar ofertas com base no histórico de compras é necessário para tornar o marketing mais assertivo. Ao analisar o que o cliente já adquiriu, a marca pode oferecer produtos complementares, upgrades ou novas versões que façam sentido para aquele perfil.
Essa estratégia aumenta a relevância das ofertas, melhora a experiência do consumidor e potencializa as oportunidades de venda, contribuindo para o crescimento do ticket médio e da fidelização.
Personalize mensagens em tempo real
Uma das práticas mais usadas no marketing personalizado é personalizar mensagens em tempo real. Deste modo, deve-se adaptar às comunicações conforme o comportamento atual do cliente em seus canais, como site, aplicativo ou e-commerce.
Na Easy, a IA indica interações que podem gerar jornadas de comunicação para incentivar a compra e recompra, além de recuperar carrinhos abandonados.
Essa abordagem aumenta as chances de conversão, pois o cliente recebe o estímulo certo no momento em que está mais propenso a agir.
Integre canais online e offline
Para um marketing personalizado realmente com retornos, é preciso integrar canais online e offline. Assim sendo, permite que a experiência do cliente seja contínua e unificada, independentemente de onde ele esteja interagindo com a marca.
Um consumidor que visitou a loja física pode receber um e-mail ou SMS com uma oferta complementar ao que viu pessoalmente.
Essa integração assegura que as ações de marketing sejam consistentes, reforçando a mensagem e melhorando o relacionamento com o público.
Explore o uso de inteligência artificial
O uso de inteligência artificial (IA) é uma das estratégias para personalização em grande escala. A IA consegue analisar grandes volumes de dados e identificar padrões que seriam difíceis de perceber manualmente.
Com o “Modo Easy”, o usuário recebe informações de IA com base em dados reais. A IA indica possíveis jornadas de comunicação pra melhorar o desempenho do usuário, e também dá mais de 30 modelos de mensagens prontas para Wpp, SMS e E-mail pra facilitar a criação dessas jornadas.
Realize testes A/B para otimizar campanhas
Uma prática indispensável no marketing personalizado é realizar testes A/B. Essa estratégia permite comparar diferentes versões de uma mensagem, oferta ou layout e identificar qual delas gera maior engajamento e conversão.
Testes A/B ajudam a entender melhor as preferências do público, ajustando detalhes que fazem toda a diferença na performance das campanhas.
Com base nesses resultados, é possível aprimorar continuamente as ações de marketing, tornando-as cada vez mais alinhadas ao perfil dos clientes.
Ofereça recomendações de produtos
Outra dica é oferecer recomendações de produtos de acordo com o perfil, histórico de compras e comportamento de navegação do cliente. Essa prática aumenta as chances de venda, pois apresenta ao consumidor itens que realmente são de seu interesse ou que complementam o que ele já comprou.
Além de gerar mais conversões, as recomendações reforçam a percepção de que a marca conhece e valoriza o cliente, fortalecendo o relacionamento e incentivando novas compras.
Mais conteúdos sobre marketing personalizado:
- automação de marketing
- exemplos de marketing personalizado
- plataforma de dados dos clientes
- marketing H2H
- exemplos de CDP
- tendências do marketing digital
Personalize o timing do envio de mensagens
Personalizar o timing do envio de mensagens é uma dica para maximizar os resultados do marketing personalizado. Ao entender os hábitos e horários em que o cliente costuma interagir com a marca, é possível programar os envios no momento em que ele está mais receptivo.
Consequentemente, evita comunicações invasivas e aumenta as taxas de abertura, cliques e conversões, tornando a estratégia de marketing muito mais efetiva e respeitosa com o consumidor.
Use geolocalização para ofertas locais
Uma das formas mais inteligentes de fazer marketing personalizado é usar geolocalização para ofertas locais.
Afinal, essa estratégia permite identificar a localização dos clientes e criar campanhas alinhadas ao contexto em que eles estão. Por exemplo, é possível enviar promoções para consumidores que estão próximos a uma loja física ou destacar produtos e serviços disponíveis na região.
Portanto, torna a comunicação muito mais relevante e aumenta as chances de conversão, pois o cliente sente que a oferta foi feita para ele.
Integre CRM e plataformas de automação
Para alcançar um nível avançado de personalização, uma dica seria integrar o CRM com plataformas de automação. O CRM centraliza os dados do cliente, enquanto a automação permite transformar essas informações em ações práticas e campanhas direcionadas.
Essa integração assegura que o histórico de interações, preferências e comportamento de compra seja usado para criar mensagens mais assertivas, no momento certo e no canal mais adequado.
Crie experiências omnichannel
Criar experiências omnichannel é preciso para um marketing personalizado completo. Deve-se, por isso, oferecer uma jornada integrada e consistente em todos os pontos de contato com o cliente, seja no e-commerce, loja física, app, redes sociais ou central de atendimento.
O consumidor deve perceber que a marca o reconhece em qualquer canal e que suas preferências e histórico são considerados em cada interação.
Na Easy, o usuário usa os canais favoritos do cliente – incluindo e-mail, SMS e WhatsApp – para criar jornadas que se complementam e alcançam seu público de diferentes maneiras.
Acompanhe o ciclo de vida do cliente
Outra dica é acompanhar o ciclo de vida do cliente para ajustar as ações de marketing conforme o momento em que ele se encontra.
Desde o primeiro contato até o pós-venda, cada fase exige uma abordagem diferente. Novos clientes podem receber mensagens de boas-vindas e incentivos para a primeira compra, enquanto consumidores recorrentes podem ser impactados com ofertas exclusivas ou programas de fidelidade.
Esse acompanhamento permite criar comunicações mais efetivas e aumentar o valor do cliente ao longo do tempo.
Confira guia completo sobre CDP para e-commerce.
Realize pesquisas para entender preferências
Para personalizar o marketing, será preciso realizar pesquisas para entender as preferências do público. Questionários simples, enquetes nas redes sociais ou formulários no site podem fornecer informações valiosas sobre os interesses, hábitos e expectativas dos clientes.
Esses dados enriquecem o perfil do consumidor e ajudam a ajustar campanhas, produtos e serviços às suas necessidades. Além disso, ao pedir a opinião do cliente, a marca demonstra interesse e preocupação em oferecer uma experiência melhor.
Use retargeting em campanhas digitais
O uso do retargeting em campanhas digitais é uma técnica para o marketing personalizado. Essa estratégia permite impactar novamente consumidores que já interagiram com a marca, seja navegando no site, adicionando produtos ao carrinho ou visualizando ofertas.
A EasyCDP resolve uma das principais dores do cliente usando retargeting – os carrinhos abandonados. Ela ajuda o usuário com modelos de mensagens prontas pra incentivar o cliente a finalizar compras. Tudo isso de forma automática e em tempo real.
Adapte conteúdos para diferentes dispositivos
Uma dica para a prática do marketing personalizado é adaptar os conteúdos para diferentes dispositivos. O cliente interage com a marca em diversos momentos e por vários meios: computador, tablet, celular e até smart TVs.
Será preciso que os e-mails, anúncios, páginas e aplicativos estejam otimizados para cada tipo de tela, oferecendo uma experiência de navegação fluida e agradável.
Deste modo, melhora o engajamento, demonstrando cuidado e atenção aos detalhes, elementos que contribuem para a percepção positiva da marca.
Aposte em cupons e promoções personalizadas
Oferecer cupons e promoções personalizadas é uma das estratégias para estimular a conversão. Ao invés de campanhas genéricas, envie ofertas adaptadas ao perfil, histórico de compras ou comportamento recente do cliente.
Dessa forma, inclua descontos em produtos que ele já demonstrou interesse, benefícios em datas especiais ou recompensas por fidelidade. Esse tipo de ação reforça o vínculo com o consumidor e aumenta as chances de recompra, além de tornar as promoções mais atrativas.
Analise dados de redes sociais
As redes sociais são uma fonte riquíssima de informações sobre o comportamento e as preferências do público. Por isso, indicamos sempre analisar os dados de redes sociais como parte da estratégia de marketing personalizado.
Acompanhe interações, curtidas, comentários, compartilhamentos e até as menções à marca para entender o que o público valoriza e quais temas despertam mais interesse.
Com esses insights, será possível ajustar a comunicação, criar conteúdos alinhados ao que o cliente realmente quer ver e aumentar a conexão com a audiência.
Personalize conteúdos no site ou app
Outro ponto do marketing personalizado é personalizar conteúdos no site ou app. Deve-se, portanto, adaptar banners, recomendações de produtos, mensagens e ofertas de acordo com o perfil e o comportamento do usuário.
Por exemplo, se um cliente costuma navegar em uma determinada categoria, o site pode priorizar a exibição de produtos relacionados na página inicial.
Esse tipo de personalização aumenta o tempo de navegação, melhora a experiência e potencializa as vendas, já que o consumidor se sente compreendido e valorizado.
Adote NPS e CSAT para ajustes na comunicação
Para tornar o marketing personalizado com mais retornos, também indicamos adotar NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score).
Integrando as ferramentas certas à EasyCDP, a plataforma centraliza essas métricas em uma dashboard interativa, facilitando a visualização e gerando insights para a criação de jornadas de comunicação em tempo real.
Essas métricas ajudam a medir o grau de satisfação e lealdade dos clientes em relação à marca. Ao identificar pontos fortes e áreas de melhoria, a empresa ajusta a comunicação, o tom das mensagens e as campanhas, tornando-as mais alinhadas às expectativas do público.
O feedback direto do cliente é uma ferramenta bem interessante para aprimorar a personalização e reforçar o relacionamento.
Você conhece os benefícios de usar CDP?
Ofereça benefícios exclusivos por perfil
Uma estratégia muito utilizada no marketing personalizado é oferecer benefícios exclusivos por perfil. Dessa forma, inclui acesso antecipado a lançamentos, condições especiais de pagamento, convites para eventos ou conteúdos exclusivos.
O objetivo é reconhecer e valorizar diferentes segmentos da base de clientes, criando ações que realmente façam sentido para cada grupo.
Essa prática fortalece o vínculo com a marca, aumenta a fidelização e incentiva o cliente a manter o relacionamento ativo, já que ele percebe vantagens reais em fazer parte daquele grupo.
Monitore métricas para ajustar as ações
Nenhuma estratégia de marketing personalizado será realmente efetiva sem o acompanhamento constante dos resultados. Por isso, indicamos sempre monitorar métricas para ajustar as ações.
Taxas de abertura, cliques, conversões, retorno sobre o investimento (ROI) e engajamento são alguns dos indicadores que devem ser analisados.
Com esses dados em mãos, a empresa consegue entender o que funciona e o que precisa ser melhorado, tornando o marketing mais direcionado.
Conheça a EasyCDP para marketing personalizado
Se o objetivo é colocar em prática todas essas dicas com muito mais agilidade, conheça a EasyCDP.
Nossa plataforma foi desenvolvida para ajudar empresas a centralizar dados, integrar canais, criar jornadas personalizadas e automatizar ações de marketing.
Com a EasyCDP, é possível unir e analisar informações do e-commerce em um só lugar, facilitando a criação de campanhas direcionadas.
Com o “Modo Easy”, o cliente recebe informações de IA com base em dados reais. A IA indica possíveis jornadas de comunicação pra melhorar o desempenho do cliente, e também dá mais de 30 modelos de mensagens prontas para Wpp, SMS e E-mail pra facilitar a criação dessas jornadas.
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