Procurando por mensagens para clientes inativos para recuperar sua base?
Mensagens para clientes inativos precisam ser diretas, personalizadas e orientadas a valor. Antes de tudo, identifique o tempo de inatividade para ajustar o tom da comunicação. Em seguida, use abordagens simples e eficazes, como:
- “Sentimos sua falta”
- “Tem uma novidade esperando por você”
- “Preparamos algo especial para o seu retorno”
Ofertas exclusivas, cupons, frete grátis ou condições diferenciadas, criam incentivo imediato. Outra estratégia é mostrar novidades, como produtos atualizados, serviços melhorados ou funcionalidades lançadas recentemente.
Adicionar provas sociais também aumenta a confiança: depoimentos, avaliações e casos reais lembram o cliente do valor da marca.
Conteúdos educativos, como guias, dicas ou recomendações personalizadas, reforçam autoridade e tornam a mensagem mais útil.
E, claro, se quiser saber mais sobre mensagens para clientes inativos, continue a leitura com a EasyCDP!
Melhores mensagens para recuperar clientes inativos
Confira, abaixo, as melhores mensagens para recuperar clientes inativos:
- Olá! Sentimos sua falta por aqui. Há algo que possamos fazer para melhorar sua experiência?
- Notamos que você está ausente há um tempo. Podemos ajudar em algo hoje?
- Oi! Você gostaria de retomar seu atendimento/serviço? Estamos prontos para te receber novamente.
- Faz um tempinho desde sua última compra. Que tal conversarmos sobre o que você está precisando agora?
- Estamos revisando nossos atendimentos e percebemos sua ausência. Queremos entender como melhorar.
- Quer voltar a usar nossos serviços com vantagens exclusivas? Conte comigo.
- Oi! O que fez você se afastar? Sua opinião é fundamental para evoluirmos.
- Sentimos sua falta! Posso te mandar novidades e oportunidades personalizadas?
- Percebemos que você parou de utilizar nossos serviços. Posso entender o motivo?
- Tem algo que poderíamos ter feito diferente? Seu feedback é muito importante.
- Queremos oferecer uma solução mais adequada para você. Pode me contar seu momento atual?
- Estamos com novidades que podem te interessar. Quer saber mais?
- Posso te ajudar a resolver algo que ficou pendente?
- Vi que você não utiliza nossos serviços há um tempo. Qual é o melhor horário para falarmos?
- Temos novas vantagens e condições especiais para antigos clientes. Quer receber?
- Você está bem? Vi que não tivemos mais contato e gostaria de me colocar à disposição.
- Seu nome apareceu aqui na lista de clientes que adoramos atender. Vamos conversar?
- Se algo não te agradou, quero muito ouvir. Podemos ajustar tudo para seu momento atual.
- Sua ausência foi notada! Queremos entender como podemos ajudar daqui para frente.
- Estamos relançando alguns serviços e pensei imediatamente em você. Posso enviar detalhes?
- Por aqui seguimos evoluindo! Que tal voltar e conhecer nossas melhorias?
- Oi! Como posso tornar sua experiência mais fácil hoje?
- Percebi que não finalizou sua última compra/solicitação. Posso ajudar?
- Estamos oferecendo consultoria gratuita para clientes inativos. Te interessa?
- Senti sua falta! Queremos te oferecer um atendimento realmente personalizado.
- Atualizamos nossos preços e condições. Quer receber uma oferta especial?
- Quero te ajudar a aproveitar ao máximo nossos serviços. Podemos conversar?
- Ainda posso reservar sua vaga/oferta/benefício?
- Se você estiver passando por um momento diferente, podemos adaptar o serviço. Como posso apoiar?
- Obrigado por fazer parte da nossa história! Quando quiser retornar, estamos aqui para você — inclusive agora.
Veja tudo sobre o que é taxa de churn.
Use uma saudação humanizada (“Oi, sentimos sua falta!”)
A primeira impressão da mensagem define se o cliente vai continuar lendo ou ignorar. Por isso, comece com uma saudação leve, próxima e humana. Expressões como “Oi, sentimos sua falta!”, “Você fez falta por aqui” ou “Passando para dar um alô” criam conexão imediata e quebram a frieza de comunicações automatizadas.
Clientes inativos respondem melhor quando sentem que a marca realmente lembra deles e valoriza a relação. Evite frases formais demais ou impessoais — o objetivo é gerar proximidade.
Veja mais conteúdos para recuperar clientes inativos:
Personalize com nome e histórico do cliente
A personalização é um dos aspectos que mais influenciam a taxa de retorno. Use o nome do cliente, cite produtos comprados anteriormente ou preferências identificadas no histórico.
Por exemplo: “Ana, lembramos que você adorava a linha X. Tem novidade esperando por você.” Essa abordagem aumenta a relevância da mensagem e reduz a sensação de spam. A personalização mostra que a comunicação foi feita exclusivamente para aquela pessoa, e não para toda a base.
Reconheça a ausência de forma leve e amigável
Clientes inativos não querem ser cobrados. Eles querem ser compreendidos. Reconhecer a ausência com leveza ajuda a criar empatia. Frases como: “Notamos que você está um tempinho longe, tudo bem por aí?” funcionam porque abrem espaço para diálogo sem pressão.
Evite mensagens que façam o cliente se sentir culpado ou julgado. O objetivo é transmitir que a marca está disponível e aberta para recebê-lo novamente, sem qualquer atrito ou cobrança.
Mostre valor logo no início da mensagem
Clientes inativos decidirão em poucos segundos se vale ou não continuar lendo. Por isso, deixe claro desde o início qual é o benefício de continuar a conversa. Pode ser uma novidade, uma melhoria, uma atualização, um conteúdo relevante ou algo que resolva uma dor do cliente.
Exemplos: “Temos novidades que combinam com o seu perfil”, “Atualizamos nossos serviços e achamos que você vai gostar” ou “Trouxemos algo especial baseado no que você já consumiu por aqui.” O valor precisa aparecer rápido, antes da oferta.
Veja mais sobre o que é análise preditiva.
Apresente uma oferta exclusiva de retorno
Uma das estratégias mais fortes para ativar clientes inativos é criar um incentivo que só eles recebem. Isso gera sensação de exclusividade e recompensa. Pode ser:
- Cupom de volta (“Retorne10”);
- Frete grátis;
- Desconto progressivo;
- Pontos extras no retorno;
- Bônus na primeira recompra;
- Acesso antecipado a lançamentos.
O recomendado é que a oferta tenha prazo limitado, criando urgência sem pressão excessiva. Mensagens como “Válido por 48h” ou “Exclusivo para você que já fez parte da nossa base” aumentam o engajamento e aceleram a conversão.
Crie senso de urgência com prazo curto
Mensagens para clientes inativos funcionam melhor quando têm um motivo imediato para gerar ação. Criar senso de urgência com prazos curtos — como “válido por 24h”, “até hoje”, “últimas unidades” ou “cupom expira amanhã” — ajuda o cliente a tomar uma decisão mais rápida.
Dessa forma, evita que a mensagem seja deixada para depois, esquecida ou ignorada. O segredo é equilibrar: urgência sim, pressão não. A oferta deve parecer uma oportunidade, não uma cobrança. Quando a urgência é clara e o benefício é real, a chance de retorno aumenta significativamente.
Mostre novidades relevantes desde a última interação
Muitos clientes ficam inativos porque acreditam que “nada mudou”. Por isso, destacar novidades se torna uma das estratégias mais poderosas. Mostre o que evoluiu desde a última compra ou interação: novos produtos, funcionalidades, melhorias no atendimento, atualizações de experiência, novas coleções ou vantagens recentes.
Portanto, quebra a sensação de monotonia e reacende a curiosidade. Frases como “Tem novidade que combina com você” ou “Atualizamos tudo — olha só o que mudou” são excelentes gatilhos. Quando o cliente percebe evolução, ele enxerga valor em retornar.
Inclua provas sociais (depoimentos, avaliações, cases)
Provas sociais reduzem objeções e reforçam confiança — dois fatores para recuperar quem se afastou. Depoimentos atuais, avaliações positivas, histórias de clientes ou pequenos cases mostram que outras pessoas estão satisfeitas com a experiência recente.
Use trechos curtos, fáceis de ler e diretamente relacionados ao que o cliente já comprou ou demonstrou interesse. Provas sociais tornam a mensagem mais persuasiva e diminuem o receio de voltar a comprar.
É ainda mais efetivo quando se usa provas sociais recentes, mostrando que a marca continua ativa e bem avaliada.
Veja mais sobre fontes e dados terciários.
Reforce os benefícios do produto/serviço
Clientes inativos precisam ser lembrados do “porquê” escolheram sua marca no passado. Reforçar os benefícios do produto ou serviço ajuda a reacender esse valor. Foque em:
- Economia
- Qualidade
- Comodidade
- Praticidade
- Exclusividade
- Resultados alcançados
- Diferenciais competitivos
Mensagens que destacam benefícios ajudam o cliente a perceber que ainda vale a pena manter o relacionamento.
Frases como “Você continua tendo acesso a…”, “Lembre-se do que você ganha ao utilizar…” ou “Aqui estão os motivos que fazem diferença no seu dia a dia” ajudam a fortalecer a decisão de retorno.
Sugira produtos baseados no histórico anterior
Sugestões personalizadas aumentam a relevância da mensagem e fazem o cliente sentir que a marca realmente o conhece. Use o histórico de compras, categorias preferidas, frequência e comportamento para oferecer recomendações específicas.
Exemplo: “Você sempre gostou da linha X — lançamos novas versões que podem te interessar.” Essa abordagem reduz esforço do cliente, facilita a escolha e amplia a chance de conversão.
Além disso, personalização baseada em histórico gera sensação de cuidado e exclusividade na reativação.
Peça feedback sobre o motivo da inatividade
Antes de tentar recuperar o cliente, entenda por que ele se afastou. Pedir feedback direto — por mensagem curta, formulário rápido ou enquete simples — mostra que a opinião dele importa.
Além disso, esse retorno revela problemas reais: preço alto, experiência ruim, falta de novidades, concorrência, mudança de necessidade ou dificuldade de uso.
Quando a marca demonstra interesse genuíno em ouvir, o cliente se sente valorizado e aumenta a abertura para retornar. E, claro, o feedback ajuda a otimizar processos e evitar novos abandonos.
Use CTA claro e objetivo (“Clique aqui para voltar”)
Mensagens para clientes inativos precisam ser diretas. Um CTA claro, como “Clique aqui para voltar”, “Resgatar oferta”, “Quero ver as novidades” ou “Ativar meu cupom”, orienta o cliente sobre o próximo passo.
Evite CTAs confusos ou com muitas opções. Dessa forma, gera indecisão. Quanto mais objetivo e fácil for o caminho, maior a chance de o cliente agir imediatamente. Um CTA forte funciona como âncora de conversão dentro da mensagem.
Veja nosso guia completo sobre comunicação multicanal.
Ofereça um brinde, teste grátis ou bônus
Para reduzir o risco percebido pelo cliente inativo, ofereça algo que facilite o retorno. Pode ser um brinde, teste grátis, amostra, cashback, bônus de indicação ou acesso temporário a recursos premium.
Esses incentivos funcionam porque entregam valor antes da compra e mostram confiança no próprio produto. Além disso, despertam curiosidade e tornam o retorno mais leve.
Adapte a linguagem ao perfil do cliente
Cada cliente se comunica de forma diferente. Alguns preferem mensagens objetivas; outros respondem melhor a um tom mais acolhedor ou descontraído. Por isso, adaptar a linguagem ao perfil do cliente — idade, comportamento, categoria de compra ou nível de relacionamento — aumenta a efetividade da reativação.
Uma comunicação bem adaptada gera identificação, reduz resistência e melhora a leitura da mensagem. Linguagem personalizada passa a sensação de proximidade e evita que a mensagem pareça um disparo massivo.
Evite mensagens longas ou genéricas
Clientes inativos têm pouca tolerância para mensagens extensas ou sem relevância. O recomendado é usar textos curtos, diretos e escaneáveis. Vá ao ponto: reconheça a ausência, apresente valor, mostre a oferta e finalize com CTA.
Evite parágrafos grandes e frases vagas. Mensagens genéricas soam como spam e diminuem a chance de retorno. Quanto mais simples e personalizada for a comunicação, maior o engajamento.
A regra é: dizer muito em poucas palavras, sempre com foco no benefício do cliente.
Vamos falar sobre fluxo de vendas? Temos um artigo exclusivo.
Use storytelling curto (“Veja o que mudou por aqui…”)
O storytelling curto é uma forma simples e poderosa de reconectar clientes inativos. Em vez de enviar mensagens frias e diretas, conte uma micro-história que mostre evolução, mudança ou algo novo que aconteceu na marca.
Frases como “Veja o que mudou por aqui…”, “Temos uma novidade que nasceu da sua última sugestão” ou “Olha o que preparamos desde sua última visita” despertam curiosidade e criam conexão emocional.
O storytelling precisa ser breve, objetivo e centrado no cliente, não na empresa. Use-o para gerar interesse imediato e abrir caminho para a oferta.
Inclua imagens ou vídeos quando fizer sentido
Elementos visuais tornam a mensagem mais atrativa, rápidas de consumir e fáceis de interpretar. Uma imagem mostrando o novo produto, um vídeo de 10 segundos apresentando uma atualização ou uma ilustração com a oferta de retorno aumentam o engajamento.
Conteúdos visuais também ajudam clientes inativos a “sentirem” a novidade, especialmente quando tiveram experiências anteriores positivas com a marca. O segredo é não exagerar: escolha visuais que realmente reforcem o valor da mensagem.
Envie no canal preferido do cliente
Cada cliente tem um canal onde responde melhor — e isso faz toda a diferença na reativação. Alguns preferem e-mail, outros WhatsApp, SMS, push notifications ou até redes sociais. Use o histórico do cliente para identificar o canal onde ele mais interagiu no passado.
Quando a mensagem chega no lugar certo, no momento certo, a chance de retorno aumenta. Evite insistir em canais onde o cliente nunca respondeu, isso aumenta a percepção de spam.
Teste variações de assunto e texto (A/B)
Para recuperar clientes inativos, pequenas mudanças podem gerar grandes resultados. Teste diferentes assuntos, tons, ofertas, CTAs, horários e formatos. Testes A/B ajudam a identificar rapidamente quais mensagens performam melhor com cada segmento.
Por exemplo: assuntos mais curtos podem funcionar melhor para inativos recentes, enquanto mensagens mais persuasivas podem engajar quem está afastado há muitos meses. A otimização contínua baseada em dados aumenta a taxa de reativação e reduz desperdício.
Monitore engajamento e otimize continuamente
Reativar clientes não é uma ação pontual — é um processo que precisa de evolução constante. Monitore métricas como abertura, cliques, tempo de resposta, conversão, recuperação por canal, taxa de retorno por oferta e motivos do não-engajamento.
Com esses dados, é possível ajustar mensagens, personalização, benefícios e frequência. Quanto mais a empresa aprende com o comportamento dos clientes inativos.
Mais alguma dúvida de como criar mensagens para clientes inativos para recuperar sua base? Veja nosso conteúdo completo sobre jornada de usuário.
Conheça a EasyCDP e saiba como podemos te ajudar
A EasyCDP reúne todos os dados de clientes em um só lugar, permitindo segmentação inteligente, personalização avançada e jornadas automatizadas para reativar clientes inativos com muito mais precisão.
Com poucos cliques, você cria campanhas, monitora resultados em tempo real e melhora continuamente suas estratégias.
